Cómo instalar un chatbot con IA en una web

Instalar un chatbot con IA en una web no es pegar un código genérico y dejarlo. Para una pyme, instalar es incrustar un widget que responde con tu contenido, sabe cuándo pasar a una persona y no tapa la página. No hace falta programar. Instalamos, configuramos y entrenamos el chatbot con la información de tu empresa, para que atienda consultas reales en tu web. Tú aportas esas consultas y el acceso al sitio.

Qué estás instalando

El producto de entrada es un widget en la web, no un canal de WhatsApp ni un programa que viva en tu servidor. El visitante lo abre en la esquina, pregunta por servicios, horarios o un precio orientativo, y el asistente contesta con lo que le hayáis dado. Si la consulta se sale de ese alcance, deriva a una persona con el hilo ya escrito.

El despliegue en un servidor tuyo (autoalojado) existe, pero solo en Enterprise y bajo solicitud. Free, Starter y Pro son el widget en nuestra plataforma. WhatsApp u otros canales se valoran después, como ampliación.

Dónde queda el script

No hay un plugin público que puedas instalar por tu cuenta. Quantum Solutions proporciona un script específico para tu web al montar el plan. Quien tenga acceso a la web lo coloca en un solo sitio:

• WordPress: la inserción depende del tema o del método que ya use la web para añadir scripts globales. Un bloque HTML en el pie no siempre basta. No hace falta un plugin del repositorio.
• Web a medida o tienda: el mismo script justo antes de cerrar body. Lo añade quien tiene el código.

No publiques un cargador genérico de internet: cada web tiene el suyo. Si no puedes tocar el pie, basta con darnos acceso o el contacto de tu proveedor. En el plan Free esa integración entra en los 2–4 días, junto con la configuración y el entreno.

Qué preparar antes de tocar la web

Sin una base mínima de información sobre tu empresa, el chatbot podrá instalarse, pero no ofrecerá respuestas realmente útiles a tus clientes. Prepara, aunque sea en un documento corto:

• De 8 a 15 preguntas que ya os hacen por teléfono, email o en el mostrador.
• La respuesta que daríais vosotros, no un texto genérico de «asistente amable».
• El tono de tu sector. Una clínica, una inmobiliaria y un taller no hablan igual.
• Quién recibe el chat cuando hace falta una persona, y en qué horario.
• Si queréis pedir nombre, correo o teléfono. Con esa opción apagada, el widget no los pide.
• Quién puede incrustar el script: tú o quien mantiene la web (WordPress, web a medida o tienda).

Esos fallos —bot sin contenido propio, sin derivación y sin métricas— están desarrollados en la guía de errores al implantar un chatbot en la web.

Pasos de la instalación

En el plan Free montamos, configuramos y entrenamos el asistente. La puesta en marcha típica es de 2–4 días. En Starter, Pro y Enterprise el arranque se agenda al cerrar el alcance. El reparto de trabajo es este:

Qué comprobar el día que queda en la web

• Se ve en móvil y escritorio, sin tapar el menú, el teléfono ni el formulario de contacto.
• Responde tres preguntas reales de tu lista, no solo un saludo.
• Una pregunta fuera de alcance pasa a una persona o dice con claridad que no puede cerrarla.
• La política de privacidad menciona el widget: la conversación, las métricas de uso y, si lo activas, los datos de contacto. El script no escribe una cookie. Guarda en el almacenamiento del navegador un identificador técnico para retomar la conversación; se borra al eliminar los datos del sitio. En tu web, el texto concreto se acuerda en el arranque. El de esta web está en la política de privacidad.
• Una conversación de prueba no bloquea el scroll ni deja la página en blanco.

Cuándo no conviene instalarlo todavía

• La web no dice qué vendéis, el horario o cómo contactar, y nadie va a redactarlo.
• El objetivo real es solo WhatsApp. El arranque es el widget del sitio.
• Esperáis que cierre ventas o sustituya al equipo. Cualifica y resuelve dudas acotadas; lo que no sabe, lo pasa.
• No hay forma de acceder a la web ni a quien la mantiene.
• Nadie va a mirar las métricas ni los chats derivados. Sin eso, el widget se queda de adorno.

En esos casos conviene primero ordenar la web o el canal. El asistente después.

Plan Free y qué no entra en la instalación

El plan Free no tiene cuota: montaje, configuración, entreno, métricas y hasta 50 conversaciones al mes. Starter, desde 10 €/mes, incluye Free y suma la app Android/iOS, hasta 500 conversaciones, 1 agente y un informe mensual. Pro, 25 €/mes, incluye Starter y suma hasta 2.000 conversaciones, 3 agentes y 1 ajuste de contenido al mes. El desglose está en cuánto cuesta un chatbot para empresas en España.

La instalación inicial no incluye WhatsApp, CRM ni un chatbot en tu propio servidor. Si tu empresa está en Sevilla, el mismo arranque está en chatbots con IA para empresas en Sevilla. Para pedirlo, solicita el plan Free.